Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en petwash.contact@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Tirant lo Blanc, Valencia

Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.

Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o hayas recibido un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a petwash.contact@gmail.com.

Productos dañados o incidencias

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en petwash.contact@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.

Productos que no admiten devolución

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o fabricados por encargo.

• Productos de cuidado personal o higiene (como artículos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna duda sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni de productos en oferta, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto que desees.

Derecho de desistimiento para la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho es independiente de nuestra política general de devoluciones de 30 días. Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin signos de desgaste, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el ingreso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en petwash.contact@gmail.com.